Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím online obchodu e-shopu kasexo.cz
Provozovaného:
Pavel Kodytek
IČO: 06455808
se sídlem: Přestavlky 8, Borovnice, 517 41
e-mail: info@kasexo.cz
telefon: +420 730 937 692
(dále jen „Prodávající“)
a Vámi jako kupujícím (dále jen „Kupující“).
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady dle § 2161 občanského zákoníku, zejména že:
- má vlastnosti odpovídající popisu a běžné kvalitě,
- je vhodná k účelu, který prodávající uvádí,
- je dodána v odpovídajícím množství a kvalitě,
- odpovídá požadavkům právních předpisů.
U spotřebního zboží platí, že se vada projeví do 2 let od převzetí (zákonná záruka).
3. Co NENÍ vadou
Za vadu se nepovažují:
- běžné opotřebení způsobené používáním,
- odlišnosti odstínů barev zobrazené na různých monitorech/mobilních zařízeních,
- drobné estetické odchylky, které nemají vliv na funkčnost produktu,
- vady vzniklé nesprávným používáním nebo skladováním.
- poškození vzniklého nešetrným zacházením (např. ohnutí, polití, roztržení, znečištění karet apod.
4. Práva z vadného plnění
Pokud má zakoupené zboží vadu, má kupující právo požadovat:
- opravu věci, pokud je možná,
- výměnu věci, pokud je dostupná,
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo se opakovaně vyskytuje.
Volba práva náleží v prvním kroku kupujícímu, pokud není neúměrná povaze vady.
5. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci může kupující uplatnit:
E-mailem na adresu info@kasexo.cz
Do zprávy prosím uveďte:
- jméno a příjmení
- kontaktní údaje (e-mail, telefon)
- číslo objednávky
- popis závady
- ideálně fotografie závady
Po obdržení reklamace kupující obdrží potvrzení o jejím přijetí.
6. Lhůty pro vyřízení reklamace
- Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
- Po vyřízení bude kupující informován e-mailem.
7. Náklady na reklamaci
- Náklady spojené s odesláním zboží prodávajícímu nese kupující.
- Pokud je reklamace oprávněná, prodávající kupujícímu proplatí nutné náklady spojené s doručením.
8. Výjimky – zboží nelze reklamovat
Reklamaci nelze uznat, pokud:
- byla vada způsobena nesprávným nebo neopatrným zacházením,
- zboží bylo mechanicky poškozeno kupujícím,
- kupující změnil fyzickou podobu výrobku,
- vada vznikla v důsledku nedodržení pokynů k používání nebo skladování.
9. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
www.coi.cz
Spotřebitel může využít i platformu ODR pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád je účinný ode dne 21.2.2026
Prodávající si vyhrazuje právo jej aktualizovat, přičemž aktuální verze je vždy dostupná na webu www.kasexo.cz